Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Esta política explica quién trata sus datos personales cuando usted visita rockbellcare.cl o nos escribe, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: ROCKBELL CARE SpA
- RUT: 78.291.034-5
- Domicilio: Antonio Bellet N° 193, Oficina 1210, Piso 12, Providencia, Santiago, Chile
- Representante legal y responsable interno de datos personales: Adolfo Fuentes, Gerente General
- Correo para consultas y solicitudes sobre datos personales: calidad@rockbellcare.cl
- Delegado de protección de datos personales: no se ha designado uno. Las funciones de contacto las ejerce la persona indicada arriba.
2. Qué datos recogemos
Solo los que usted escribe en el formulario de contacto o cotización:
- Nombre.
- Institución o empresa (en el formulario donde se solicita).
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Servicio solicitado.
- Mensaje.
Además, el servidor y los servicios de seguridad pueden registrar datos técnicos de la conexión (por ejemplo, dirección IP y navegador) al procesar su visita o su envío. Los datos provienen directamente de usted. Si usted decide escribirnos por WhatsApp, recibimos su número y el contenido de su mensaje a través de ese servicio. Con su consentimiento, la analítica del sitio recoge además datos de uso (ver sección 10).
El sitio no está dirigido a menores de edad y no recogemos datos de menores de forma intencional.
3. Para qué los usamos (finalidades) y base de licitud
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Responder solicitudes de contacto, cotización o diagnóstico. | Medidas precontractuales adoptadas a solicitud suya y consentimiento que usted otorga al aceptar el formulario. |
| Gestionar la relación precontractual (seguimiento de la cotización, coordinación de visitas o diagnósticos). | Medidas precontractuales a solicitud suya. |
| Seguridad del sitio y prevención de spam (reCAPTCHA y límite de envíos). | Interés legítimo de ROCKBELL CARE en proteger sus sistemas y evitar abusos. |
| Estadística del sitio (Google Analytics 4). | Su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento. |
No realizamos marketing ni enviamos boletines. No usamos sus datos para enviarle publicidad ni información comercial no solicitada. Si en el futuro ofreciéramos ese tipo de comunicaciones, le pediremos un consentimiento separado y específico antes de hacerlo.
4. Con quién compartimos sus datos
No vendemos ni cedemos sus datos. Intervienen estos proveedores, que tratan datos por nuestra cuenta o por su propia función técnica:
| Tercero | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Servicios Informáticos Tecreamos SpA (hosting, plan Emprendedor DH) | Alojar el sitio y procesar el envío del formulario. | Datos del formulario y datos técnicos de conexión. El proveedor declara infraestructura propia en Chile (Villa Alemana, Región de Valparaíso). |
| Correo corporativo (alojado con el mismo proveedor de hosting, Servicios Informáticos Tecreamos SpA) | Recibir y responder los mensajes enviados al correo de la empresa. | Datos del formulario y de los correos intercambiados. El proveedor realiza respaldos automáticos diarios con retención declarada de 30 días. |
| Google LLC (reCAPTCHA) | Verificar que el formulario lo completa una persona. Se carga siempre al abrir el formulario, por seguridad. | Dirección IP y datos del navegador y del dispositivo necesarios para la verificación. |
| Google LLC (Google Analytics 4) | Estadística del sitio. Solo si usted acepta las cookies de analítica. | Datos de uso del sitio y dirección IP. |
| Meta Platforms / WhatsApp | Solo si usted decide escribirnos por WhatsApp (enlace wa.me). | Los datos que usted entregue en esa conversación, bajo las condiciones de WhatsApp. |
También podremos comunicar datos a autoridades cuando una ley o resolución judicial lo exija.
5. Transferencias internacionales
Google LLC (reCAPTCHA y, solo con su consentimiento, Google Analytics 4) y Meta/WhatsApp tratan datos en Estados Unidos u otros países fuera de Chile. Estas transferencias se realizan bajo los términos de tratamiento de datos y las garantías contractuales de cada proveedor. No afirmamos que el destino sea un país con nivel adecuado de protección declarado por la Agencia de Protección de Datos Personales. Nuestro hosting y nuestro correo corporativo están alojados en Chile, según declara el proveedor, por lo que no implican por sí mismos una transferencia internacional. El proveedor informa que determinados servicios auxiliares suyos podrían operar en otras ubicaciones; si llegáramos a tener conocimiento de una transferencia de sus datos fuera de Chile, la informaremos aquí.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos del formulario de contacto: 24 meses desde el último contacto con usted. Después los suprimimos o anonimizamos.
- Datos de analítica: los conserva Google Analytics según la configuración de retención de nuestra cuenta: 2 meses para los datos de eventos y 2 meses, contados desde su última visita, para los datos asociados a un usuario o a un navegador.
- Podremos conservar algunos datos por más tiempo, y solo para ese fin, si una ley lo exige o para defender un reclamo.
7. Sus derechos
Usted puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: saber si tratamos sus datos y obtener una copia, junto con su origen, finalidades, destinatarios y plazo de conservación.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que los eliminemos cuando corresponda legalmente.
- Oposición: oponerse a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando el tratamiento sea automatizado y basado en su consentimiento.
- Bloqueo temporal: pedir que suspendamos el tratamiento mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Estos derechos tienen las excepciones que establece la ley (por ejemplo, cuando debemos conservar datos por una obligación legal).
8. Cómo ejercerlos y plazos
Escriba a calidad@rockbellcare.cl indicando el derecho que desea ejercer y un medio para responderle. Podemos pedirle un dato adicional para verificar su identidad, solo en la medida necesaria.
- Acusamos recibo de su solicitud y la respondemos por escrito dentro de 30 días corridos desde su ingreso. Este plazo puede prorrogarse una sola vez hasta por 30 días corridos más, avisándole antes de que venza el primero.
- La rectificación, la supresión y la oposición son gratuitas. El acceso es gratuito al menos una vez por trimestre; solicitudes adicionales pueden tener solo el costo directo de reproducción o envío.
- Si rechazamos su solicitud, le explicaremos los motivos e indicaremos su derecho a reclamar ante la Agencia.
9. Retirar el consentimiento y reclamar ante la Agencia
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento (por ejemplo, la analítica), puede retirarlo en cualquier momento, con la misma facilidad con que lo dio: use «Configurar cookies» en el pie de página del sitio o escríbanos al correo indicado. Retirarlo no afecta la licitud del tratamiento anterior.
Si considera que no hemos respondido o que sus derechos no han sido respetados, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, de acuerdo con el procedimiento que ella establece.
10. Cookies y analítica
El sitio guarda en su navegador un dato propio para recordar su decisión sobre cookies. Las cookies de Google Analytics 4 solo se activan si usted las acepta. El detalle está en nuestra Política de Cookies.
11. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado ni elaboramos perfiles que le produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables según el riesgo, entre ellas conexión cifrada (HTTPS), verificación reCAPTCHA y límite de envíos del formulario, y acceso a los mensajes recibidos limitado a tres personas de Rockbell Care: la Gerencia, el área de Servicio Técnico y el área de Finanzas, que los necesitan para responderle. En caso de una vulneración de seguridad que le afecte, actuaremos conforme a la ley, incluido el aviso que corresponda a las personas y a la Agencia.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y número de versión. Si el cambio es relevante y afecta el uso de sus datos, se lo informaremos de forma destacada en el sitio.
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